Prekių grąžinimas
Prekių grąžinimo sąlygos priklauso nuo pirkėjo statuso, sutarties sudarymo būdo ir prekės pobūdžio. Grąžinimas vykdomas vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.
Nuotoliniu būdu įsigytų prekių grąžinimas
Vartotojas (fizinis asmuo, perkantis ne verslo ar profesinės veiklos tikslais) turi teisę be priežasties atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo, išskyrus Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnyje numatytas išimtis.
Pranešimas apie sutarties atsisakymą. Per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo pateikite aiškų rašytinį pranešimą el. paštu info@klimatovektoriai.lt. Pranešime nurodykite užsakymo numerį, prekės pavadinimą ir savo sprendimą atsisakyti sutarties. Priežasties nurodyti nereikia.
Prekės grąžinimas. Prekę išsiųskite arba perduokite mums ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.
Grąžinimo adresas: Draugystės g. 19D, LT-51230 Kaunas.
Grąžinimo išlaidos. Atsisakant sutarties be priežasties, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, jeigu apie tai buvo tinkamai informuotas iki sutarties sudarymo. Jeigu prekė grąžinama dėl mūsų klaidos arba neatitinka sutarties reikalavimų, prašymas nagrinėjamas atskirai pagal taikomus teisės aktus.
Pinigų grąžinimas. Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Grąžinama sumokėta suma, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas. Papildomos pristatymo išlaidos, atsiradusios pasirinkus brangesnį nei mūsų siūlomas standartinis pristatymo būdas, negrąžinamos.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas už prekę, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų. Įstatyme numatytais atvejais pinigų grąžinimas gali būti sulaikomas, kol gausime grąžinamą prekę arba kol Pirkėjas pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
Prekės būklė. Pirkėjas gali apžiūrėti prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nėra būtini prekei patikrinti, atsako Pirkėjas. Grąžinant prekę prašome pateikti visą gautą komplektaciją ir pirkimą patvirtinančius duomenis.
Nuotolinės sutarties atsisakymo tvarką reglamentuoja Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnis ir 6.228¹¹ straipsnis.
Fizinėje prekybos vietoje įsigytų prekių grąžinimas
Fizinėje prekybos vietoje įsigytų tinkamos kokybės prekių keitimas ir grąžinimas vykdomas vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.362 straipsniu ir Mažmeninės prekybos taisyklėmis.
Pagal Mažmeninės prekybos taisyklių 17.13–17.14 papunkčius nurodytoms mašinų, mechaninių įrenginių, elektros mašinų ir įrenginių kategorijoms priskiriamos tinkamos kokybės prekės priimamos atgal tik Pardavėjui sutikus. Prašymai dėl tokių prekių grąžinimo vertinami individualiai. Atskirų priedų ir kitų prekių grąžinimas vertinamas pagal joms taikomą prekių kategoriją.
Verslo klientų užsakymai
Jeigu prekės įsigyjamos įmonės, montuotojo ar kito pirkėjo verslo arba profesinės veiklos tikslais, vartotojams nustatyta 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė netaikoma. Prekių grąžinimo, keitimo ir užsakymo atšaukimo sąlygos nustatomos pagal sudarytą sutartį ir taikomus teisės aktus.
Tinkamos kokybės prekių grąžinimo prašymai, kai tokios teisės nenustato įstatymai ar sutartis, gali būti nagrinėjami individualiai šalių susitarimu.
Nekokybiškų arba sutarties reikalavimų neatitinkančių prekių grąžinimas
Jeigu pristatyta prekė yra nekokybiška, sugadinta, nepilnos komplektacijos arba neatitinka sutarties reikalavimų, kreipkitės į mus raštu. Nurodykite užsakymo numerį, prekės pavadinimą, nustatytą trūkumą ir savo reikalavimą. Jei įmanoma, pridėkite trūkumą patvirtinančias nuotraukas.
Tokie prašymai nagrinėjami vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.363 straipsniu, 6.364 straipsniu ir 6.364¹ straipsniu. Atsižvelgiant į aplinkybes ir teisės aktuose nustatytas sąlygas, gali būti taikomas prekės trūkumų šalinimas, prekės pakeitimas, kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas.
Prašymo pateikimas
Prašymą dėl prekės grąžinimo, nuotolinės sutarties atsisakymo arba nekokybiškos prekės pateikite el. paštu info@klimatovektoriai.lt.
Prašyme nurodykite užsakymo numerį, prekės pavadinimą arba modelį, įsigijimo ar gavimo datą ir savo reikalavimą. Vartotojų prašymai nagrinėjami, o motyvuoti atsakymai pateikiami teisės aktuose nustatyta tvarka ir terminais.
Daugiau informacijos apie vartotojų teises: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).